COMO FUNCIONA NOSSAS TROCAS E DEVOLUÇÕES:
Nesta página você cliente consegue compreender todas as diretrizes e procedimentos para garantir a melhor experiência de compra possível, lembrando que sempre a qualquer dúvida nossa equipe está a disposição para lhe ajudar através dos nossos canais de atendimento.
Política de Trocas e Devoluções — Mello city
Com base no Código de Defesa do Consumidor, seguimos a (Lei nº 8.078/90) garantindo total transparência.
Em caso de defeito ou erro da loja ➜ frete por conta da loja.
Arrependimento (compra online) até 7 dias corridos ➜ devolução e reembolso dos produtos, frete por conta da loja (Art. 49).
Troca por tamanho/preferência (sem defeito) ➜ fretes por conta do cliente.
1) Prazos
Arrependimento (online): em até 7 dias corridos após o recebimento (Art. 49 do CDC).
Troca por tamanho/modelo/cor (sem defeito): solicitada em até 30 dias corridos do recebimento.
O item deve estar sem uso, sem odores, sem lavagem, com etiquetas e, se possível, na embalagem original ou similar.
2) Defeito de fabricação ou erro no envio
Se houver defeito ou se enviarmos o produto/tamanho incorreto, a Santana Store arca com todo o frete (ida e volta). Base legal: Arts. 18 e 20 do CDC.
3) Troca por tamanho ou preferência (sem defeito)
Com o produto correto e sem defeito, os fretes de devolução e reenvio são por conta do cliente. Podemos realizar a troca mediante pagamento do novo frete ou, se preferir, emitir cupom no valor do produto devolvido (sem incluir fretes).
CONFIRA A MEDIDA DAS NOSSAS PEÇAS NA DESCRIÇÃO DO PRODUTO ANTES DE EFETUAR A COMPRA, PARA FACILITAR.
4) Devolução por arrependimento (compra online)
Dentro de 7 dias corridos do recebimento, você pode desistir da compra e receber reembolso integral pelo mesmo meio de pagamento. O frete de devolução é por conta da loja. O reembolso é efetuado em até 7 dias úteis após análise do item devolvido.
5) Como solicitar
Entre em contato pelos nossos canal oficial:
WhatsApp: (21) 99443-0002
Atendimento: Seg–Sex, 10h–19h
Informe: nome, nº do pedido, motivo, fotos (se houver) e preferência (troca, cupom ou devolução).
Você receberá a etiqueta de postagem e instruções (quando aplicável).
6) Condições de análise
Não aceitamos itens com uso, lavagem, odores, avarias ou sem etiquetas.
Itens reprovados na análise serão devolvidos ao cliente; o frete de retorno é por conta do comprador.
Cupons promocionais são pessoais e intransferíveis; não reaplicáveis em trocas.
Equipe Mello city.
